6 Melhor Software de Chat Gratuito ao Vivo para 2018

O software de bate-papo ao vivo permite que as empresas conversem de maneira eficiente e direta com os clientes on-line e tenha como alvo as perspectivas de vendas enquanto visitam o site da empresa. Comparamos mais de 20 opções e reduzimos nossa lista com base na satisfação do cliente, facilidade de uso e recursos para encontrar os seis primeiros e a melhor solução gratuita de bate-papo ao vivo.

Top 6 Melhores Software Live Free Chat para 2018

Live Chat SoftwareMelhor para
Purechat(Melhor Geral) Organizações que precisam de uma opção robusta com recursos como chatbots
HubSpotEmpresas que procuram um chat integrado com serviços, vendas e marketing para comunicações centralizadas
SmartSuppEquipes que querem o comportamento do website de visitantes em tempo real para fornecer uma melhor experiência de usuário de bate-papo
Tawk.toEmpresas com muitos visitantes que precisam de usuários e chats ilimitados
ChatraSolopreneurs com vários sites que precisam de mensagens offline
Zoho SalesIQOrganizações que desejam usar o bate-papo com pontuação avançada para priorizar leads de vendas

Como avaliamos o software de bate-papo ao vivo

O software de bate-papo ao vivo garante que as perguntas dos clientes sejam respondidas com eficiência e oferece aos agentes a capacidade de realizar multitarefas enquanto conversam, o que acaba produzindo uma melhor experiência do cliente. Ele também oferece ao marketing e às vendas uma maneira de segmentar clientes potenciais com base no comportamento do visitante. Analisamos várias opções, levando em conta os desafios que a maioria das pequenas empresas encontrará ao implementar o bate-papo como parte de sua estratégia de vendas e serviços.

Os critérios que usamos para avaliar o melhor software de bate-papo ao vivo incluem:

  • Preços:O software tinha que ser gratuito, mas também poderia oferecer add-ons e níveis pagos
  • Fácil de usar: Analisamos interfaces de usuário, requisitos de configuração e análises de usuários
  • Costumização: Comparamos a personalização do software de bate-papo de cada empresa para configurar widgets de bate-papo
  • Prontidão móvel: Revisamos as opções móveis de cada plano e a funcionalidade
  • Integração: Analisamos as opções de integração com outras plataformas, como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) e análises, e também como o software é integrado aos sites.
  • Automação: Analisamos as respostas automáticas de recursos avançados, bots, gatilhos automatizados e roteamento de bate-papo
  • Analytics e relatórios: Comparamos a capacidade de cada serviço de capturar dados, como análises gerais de bate-papo, acompanhamento de conversões, tempo médio de resposta e monitoramento em tempo real.
  • Suporte ao cliente: Analisamos as opções de suporte para ver se o suporte era gratuito, o tipo de suporte oferecido e se as taxas de suporte foram aplicadas em qualquer momento
  • Satisfação do usuário: Analisamos as avaliações de usuários para facilitar a instalação e o uso, os recursos e o valor geral

Acreditamos que o Pure Chat é o melhor software gratuito de bate-papo ao vivo para 2018, pois oferece bate-papos, relatórios, chatbots e excelente suporte ilimitados. Embora não tenha todos os recursos, oferece o conjunto mais completo de ferramentas que as equipes precisam para executar serviço e operação de vendas que podem capturar visitantes e leva 24/7.

Melhor Software Livre para Chat ao Vivo para 2018: Pure Chat

O Pure Chat oferece software de bate-papo gratuito com um aplicativo gratuito de chatbot. Ele oferece bate-papos ilimitados para três usuários, transferência de arquivos e pode ser integrado com várias plataformas de web e marketing facilmente. Também é muito fácil de instalar e operar uma vez instalado e funcionando. O add-on chatbot torna esta a melhor solução gratuita de bate-papo ao vivo gratuita para empresas que precisam de software robusto com poucas restrições e a capacidade de ser “aberto” 24/7 com a tecnologia chatbot.

Preços Pure Chat

O plano gratuito do Pure Chat inclui recursos como bate-papos ilimitados, respostas prontas e formulários pré-impressos. O plano Pro custa US $ 79 por mês. É o único outro plano oferecido e é um salto significativo no preço em comparação com outros planos. No entanto, ele permite vários usuários, portanto, se você tiver cinco ou mais, o preço será competitivo.

Recursos do Pure Chat Tiered

LivrePró
PreçosInclui 3 usuáriosUS $ 79 / mês pagos anualmente (usuários ilimitados)
Chats Ilimitados
Aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android
Respostas enlatadas
Notificações de bate-papo
Transferência de arquivo
Bot de Captura de Chumbo
Ações e alertas baseados em acionadores
Relatórios abrangentes
Notificações por SMS

Livre

O plano Gratuito permite que uma equipe de até três usuários chats em campo rapidamente, adicionando snippet de código do site, configurando o uso móvel e as notificações e personalizando as configurações no hub de interação. É também uma das duas únicas soluções em nossa análise para oferecer um chatbot, que fornece bate-papo automatizado usando inteligência artificial para responder a perguntas básicas dos visitantes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O chatbot de captação de chumbo do Pure Chat, ArtiBot, é baixado de seu site irmão, adicionado com código adicional, permite que você crie suas próprias conversas com instruções “se / então”. O ArtiBot oferece mais de 25 modelos para diferentes indústrias com o objetivo de capturar informações de leads e enviar para as vendas. O plano gratuito, combinado com o ArtiBot, é bom para pequenas equipes que desejam uma solução de bate-papo 24 horas por dia, sete dias por semana, com recursos como chats ilimitados, chatbots e respostas prontas.

Configurações de conversação do Chatbot.

Pró

O plano Pro, de US $ 79 por mês, inclui todos os recursos do plano Gratuito, mas também tem usuários e sites ilimitados, sistema de mensagens curtas (SMS) / notificações por texto, ações baseadas em gatilhos, alertas e relatórios abrangentes. Esse plano também remove a marca do widget de bate-papo e os emails de suporte. A análise de visitantes em tempo real permite que os gerentes vejam o que está acontecendo na equipe durante os bate-papos, o que pode ajudá-los a avaliar a possível carga de trabalho do agente e até quem pode ser um possível cliente potencial.

Em comparação com outros níveis pagos, o plano Pro é um bom valor se você tiver cinco ou mais usuários para justificar o preço de US $ 79 por mês. O plano Pro é melhor para empresas com um alto volume de bate-papo que precisam de usuários ilimitados e automação com gatilhos e desejam capturar leads 24 horas por dia, sete dias por semana, com chatbots.

Que conversa pura está faltando

O Pure Chat foi projetado para ser uma solução de bate-papo abrangente. No entanto, ao contrário do Tawk.to, a versão gratuita não inclui usuários ilimitados e gatilhos automatizados. Portanto, é melhor para equipes com três agentes ou menos que precisam de conversas de chat ilimitadas e da capacidade de automação de um chatbot.

O que os usuários pensam sobre o chat puro

Os usuários relataram que a instalação foi rápida e fácil e que havia muitas opções de integração para se conectar a plataformas da Web e de marketing. Muitos gostam do recurso de respostas enlatadas porque economiza tempo para os agentes de help desk. Para mais comentários de usuários, visite nossa página de revisão do Pure Chat.

Onde encontrar o chat puro

A versão gratuita do Pure Chat fornece uma solução de chat robusta que é fácil de configurar e integrar com outras plataformas de software. Ele também fornece recursos como o chatbot que foram encontrados em apenas um outro software de bate-papo gratuito que analisamos. Você pode se inscrever para a versão gratuita de bate-papo ao vivo ou a versão Pro do Pure Chat. Para adicionar o chatbot, vá para ArtiBot.ai.

Melhor Software de Chat Gratuito ao Vivo para Comunicações Centralizadas: HubSpot

A HubSpot oferece uma solução de bate-papo ao vivo que se integra com suas ferramentas gratuitas de marketing, vendas e serviços para fornecer às empresas uma poderosa suíte de comunicação multifuncional. O chat ao vivo reside no CRM, fornecendo recursos básicos de bate-papo e também ferramentas avançadas, como bots, que podem agendar reuniões e criar tickets. Isso é melhor para empresas que desejam integrar o bate-papo em todas as áreas de seus negócios em um hub de comunicação central para conversas mais direcionadas.

Preços

O HubSpot integra sua ferramenta de bate-papo ao vivo com seu CRM sempre livre, que forma o banco de dados que fornece suporte às versões gratuitas dos hubs de marketing, vendas e serviços. Os upgrades para os três hubs podem ser comprados juntos como um pacote de crescimento e começam em US $ 150 por mês (1 usuário) ou individualmente, a partir de US $ 50 por mês.

Características

O bate-papo ao vivo faz parte do CRM gratuito, que inclui gerenciamento de contatos e atividades, emissão de tickets, snippets enlatados, bots de conversação e uma caixa de entrada de conversas. Ele também vem com um hub de vendas, marketing e serviços. Esses três hubs fornecem recursos adicionais, como formulários, modelos de email e agendamento de email.

Os recursos de bate-papo da HubSpot incluem CRM, integração e emissão de bilhetes.

“A implementação de um recurso de bate-papo ao vivo em seu website permite que os visitantes iniciem uma conversa quando for conveniente para eles. Isso proporciona uma interação mais pessoal com sua organização e reduz o atrito para os clientes em potencial, acelerando o ciclo de compra. Com tantas ótimas opções gratuitas no mercado, é difícil encontrar qualquer razão legítima para atrasar a implementação ”.

- Eric Pratt, sócio-gerente, Revenue River

Gestão de Relacionamento com o Cliente

O CRM é o mecanismo que impulsiona os centros de serviço, vendas e marketing e é onde vive o bate-papo ao vivo. Inclui recursos como registros da empresa, gerenciamento de contatos, transações, tarefas, integração de e-mail e documentos. Todas as conversas são armazenadas em uma caixa de entrada universal, onde você pode fazer anotações, enviar e-mails, agendar follow-ups, criar tickets de suporte e fazer chamadas.

Integração

Com o CRM gratuito e o bate-papo ao vivo, você também tem acesso a alguns dos recursos dos hubs de vendas, serviços e marketing. Isso inclui coisas como formulários de sites, rastreamento de e-mail, modelos de e-mail, agendamento de reuniões e agendamento por e-mail. O rastreamento de e-mail conecta sua caixa de entrada - plataformas do Gmail e do Outlook - ao CRM para registrar automaticamente e-mails e rastrear quando o destinatário abre o e-mail.

Ticketing

Os tíquetes de suporte podem ser criados a partir do painel, dos registros de contato, da caixa de entrada de conversas e com um formulário de suporte a tíquetes. No painel de tickets, você pode personalizar os estágios e as propriedades do ticket e usar arrastar e soltar para movê-los para os diferentes estágios. Em cada ticket, você pode adicionar notas, enviar e-mail, ligar, criar tarefas e agendar reuniões.

Chatbots

O chatbot é acessado a partir do painel principal na guia de conversas. O bot pode ser personalizado para coletar informações do visitante, oferecer uma assinatura de email, agendar uma reunião e criar um novo ticket. Há também a opção de entregar a um agente. Os contatos com e-mails são adicionados aos recursos do CRM Premium, como inscrição no fluxo de trabalho, e se / então a lógica de ramificação estiver incluída apenas nos planos pagos.

O que é o HubSpot ausente?

Embora tudo seja inicialmente gratuito na suíte, adicionar versões pagas dos hubs de vendas, marketing e serviços aumenta o custo para US $ 150 por mês. A versão Professional salta para US $ 1.600 por mês, embora isso seja para empresas que precisam de uma solução de marketing de entrada totalmente automatizada.

O que os usuários pensam sobre o HubSpot

Como o HubSpot é um conjunto de ferramentas que inclui bate-papo ao vivo, não conseguimos encontrar comentários para a solução de bate-papo ou para os hubs gratuitos especificamente. Há, no entanto, muitos comentários positivos para a plataforma geral. Para isso, os usuários gostam de ter uma plataforma all-in-one com todas as suas funções de vendas, serviços e marketing sob o mesmo teto, com a capacidade de se integrar a várias centenas de outras plataformas.

Onde encontrar a HubSpot

O HubSpot oferece chat ao vivo integrado em um CRM intuitivo. Quando combinada com os hubs gratuitos de vendas, marketing e serviços, essa plataforma fornece uma solução de comunicação unificada que ajudará as equipes a criar um melhor relacionamento com os clientes e a ajudar as vendas a fechar mais negócios.

Visite a HubSpot

Melhor Software de Bate-papo ao Vivo para o Comportamento do Visitante em Tempo Real: Smartsupp

O Smartsupp é uma ferramenta de bate-papo ao vivo com opções gratuitas e pagas que incluem a capacidade de registrar o comportamento do visitante do website em tempo real, o que o torna único, pois nenhuma das outras opções que pesquisamos tinha esse recurso. A gravação pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do website, ajudando a capturar mais leads e reduzindo o retorno dos visitantes. Portanto, é melhor para empresas como sites de comércio eletrônico que desejam combinar o bate-papo com insights comportamentais do website.

Preços Smartsupp

O Smartsupp oferece seu plano gratuito com gravações e heatmaps para ver como os usuários estão interagindo com um site, incluindo movimentos do mouse e onde cliques foram feitos. Seu plano inicial é de US $ 8 por agente por mês e o plano Pro é de US $ 79 por agente por mês, o que torna ambos acessíveis em comparação com outros planos semelhantes.

Recursos diferenciados do Smartsupp

LivrePadrãoPró
PreçosPara sempre agentes gratuitos / ilimitadosUS $ 8 / mês por agente (cobrado anualmente)US $ 19 / mês por agente (cobrado anualmente)
Histórico de conversa14 diasIlimitadoIlimitado
Número de gravações1.000 / mês10.000 / mês50.000 / mês
História de Gravação1 dia1 dia10 dias
Painel da Web
Bloquear Visitantes
Mensagens Automáticas
Atalhos Pessoais
Estatisticas

Livre

Além da funcionalidade básica de bate-papo, o plano Gratuito permite a gravação de visitantes, o que permite que você veja o movimento do mouse de seus visitantes, onde eles clicaram e por que eles deixaram seu site. Nenhuma das outras plataformas de bate-papo que pesquisamos tinha esse recurso. Ele também permite agentes ilimitados, outro recurso que faz com que este produto se destaque da maioria das outras versões gratuitas analisadas aqui.

Se você quiser entender melhor o comportamento do usuário e de onde os visitantes estão saindo do site, o plano Gratuito é um ótimo lugar para começar. Por um valor mínimo, a atualização para o próximo nível ou camadas fornece mais gravações, mais automação de bate-papo e estatísticas para detalhar as melhorias que podem ser feitas com o serviço.

Instantâneo das configurações de gravação na versão gratuita.

Padrão

O plano padrão de US $ 8 por mês inclui mensagens automáticas que permitem o envio de mensagens personalizadas com base nas regras definidas por você. Essas conversões podem ser medidas com a conexão do plano do Google Analytics, um recurso incomum em planos gratuitos.

O plano Standard compartilha a maioria dos prêmios do Pro, mas não possui estatísticas detalhadas por agente e a criação de roteamento avançado por grupos como vendas e suporte técnico. No entanto, os recursos automatizados mencionados acima fazem dele uma escolha inteligente para equipes com um volume maior de visitantes que desejam ser mais eficientes.

Pró

Por US $ 19 por agente, o plano Pro de nível superior fornece estatísticas detalhadas do tempo de resposta da medição do desempenho do agente, da classificação média, do número de bate-papos perdidos e de outros indicadores. O recurso de grupos de agentes permite rotear conversas com base em grupos que você cria, como suporte técnico.

Com o conector do Google Analytics, você pode acompanhar ações como eventos como "visitante respondeu a mensagem automática" e ver quais mensagens automáticas são mais respondidas. Você também pode avaliar itens como a taxa de conversão de visitantes que conversam em comparação com a taxa de conversão geral. Esse plano é melhor para organizações que desejam informações detalhadas sobre o comportamento do visitante para melhorar a experiência do site e transformar mais visitantes em leads e, por fim, em compradores.

Imagem cortesia de Smartsupp.com.

O que o Smartsupp está faltando

Não há relatórios para avaliar agentes com base em itens como tempo de resposta inicial e classificação média no plano gratuito. Esse recurso só é encontrado no plano Pro de US $ 19 mensais. O formulário pré-chat e as mensagens automáticas também não fazem parte do plano Gratuito.

O que os usuários pensam sobre o Smartsupp

Os usuários do Smartsupp gostam do recurso de gravação móvel, com um dizendo que isso permitiu que sua empresa redesenhasse seu layout móvel com base no comportamento do usuário. Geralmente, os usuários acharam muito fácil configurar e começar a usar imediatamente. Confira nossa página de revisão do Smartsupp para mais informações sobre o software.

Onde encontrar o Smartsupp

Saber como seus visitantes interagem com seu website ao ver onde os usuários clicam em uma página e onde eles deixam um formulário ajudará você a otimizar melhor a experiência. O Smartsupp integra a opção de gravação diretamente em sua ferramenta de bate-papo gratuito, o único software de bate-papo ao vivo para oferecer esse recurso. Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 30 dias de qualquer um dos planos analisados ​​ou usar a versão gratuita pelo tempo que desejar.

Visite o Smartsupp

Melhor software de bate-papo ao vivo para empresas que precisam de usuários e bate-papos ilimitados: Tawk.to

O Tawk.to é raro neste espaço, pois não há uma versão paga de seu serviço de bate-papo, que inclui recursos como acionadores automáticos, monitoramento em tempo real, transferência de arquivos, agentes ilimitados e relatórios detalhados sobre detalhes do visitante, engajamento e classificações de agentes. . Esses cinco recursos combinados não são encontrados em nenhum outro software nesta revisão e fazem dele uma solução ideal para empresas que têm um grande volume de solicitações de bate-papo e não querem ser limitadas nos usuários.

Preços

O Tawk.to oferece apenas uma versão gratuita, mas você pode comprar o complemento de remoção de marca para remover a marca do widget e dos e-mails de suporte. Esse recurso custa US $ 12 por mês faturado anualmente. Outros complementos incluem a contratação de agentes de bate-papo 24/7 por US $ 1 por hora e compartilhamento de vídeo / voz / tela por US $ 29 por mês.

Tawk.to Recursos

O Tawk.to fornece às empresas a maioria das ferramentas de que precisam para executar um eficiente departamento de bate-papo, sem entrar em restrições para conversas e agentes de bate-papo, que são ilimitadas. Os acionadores automatizados são um recurso visto em alguns produtos gratuitos. Ele pode ajudar a envolver os visitantes com uma janela de bate-papo que é aberta automaticamente com os seguintes tipos de acionadores: salvador do bate-papo, notificação da página, notificação do site e avançado. Você pode configurá-los com base em determinados critérios de tempo.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

O Tawk.to não possui um CRM nem integra-se atualmente com outros CRMs, o que o coloca em desvantagem em comparação com outros serviços de chat gratuitos all-in-one, como o HubSpot. No entanto, seus recursos detalhados de relatórios podem fornecer informações úteis sobre como os clientes estão envolvidos usando a ferramenta, bem como o desempenho dos agentes.

Integração

Tawk.to integra-se com um número de CMS como WordPress, Joomla e Drupal e com o software de comércio eletrônico BigCommerce, Shopify e Magento, entre outros. A integração do Google AdWords permite acompanhar os cliques em anúncios, se eles gerarem conversas no bate-papo e a eficácia dessas conversas.

Ticketing

Os tickets podem ser criados a partir da caixa de entrada de mensagens ou enquanto estiverem na janela de conversas do bate-papo. Você pode adicionar informações ou mensagens do cliente, atribuí-las a um agente, adicionar um anexo e atribuir uma prioridade com cinco opções, do menor para o maior. Para criar um ticket, você deve ter o email do cliente. A seção de relatórios rastreia tickets por volume, origem, opções resolvidas e outras opções que podem ser baixadas em um relatório do Excel.

Chatbots

Tawk.to não possui atualmente um recurso de chatbot. Portanto, as empresas que utilizam o Tawk.to para atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas só poderiam oferecer assistência durante o horário comercial normal.

A tela de relatórios mostrando as várias opções para acompanhar chats e tickets e a capacidade de filtrar por agente, hora, data, departamento e tags.

O que Tawk.to está faltando

Um recurso ausente é o chatbots. O Pure Chat e o HubSpot são as únicas outras versões gratuitas que possuem esse recurso, mas fazem com que essas duas empresas se destaquem por um recurso normalmente encontrado apenas em versões pagas.

O que os usuários pensam sobre o Tawk.to

Duas coisas se destacam das análises de usuários. Primeiro, é um excelente software de bate-papo gratuito, sem restrições, como agentes ilimitados, histórico, monitoramento e relatórios. Em segundo lugar, a interface parece desajeitada e difícil de entender. Mesmo as revisões que mencionam sua aparência antiquada ainda dão ao software altas classificações por seus muitos recursos reunidos em uma solução gratuita. Para mais comentários, vá para a nossa página de revisão do Tawk.

Onde encontrar Tawk.to

Os recursos de automação do Tawk.to, bate-papo ilimitado, histórico ilimitado e relatórios detalhados fazem dele uma boa opção para empresas com volumes de visitantes como sites de comércio eletrônico. As empresas que recebem um alto volume de perguntas sobre serviços também valorizam esses recursos. Você pode se inscrever e responder aos bate-papos em alguns minutos visitando o site.

Visite Tawk.to

Melhor software de chat ao vivo para vários sites e mensagens off-line: Chatra

Chatra é um simples de usar solução de chat que fornece um solopreneur ocupado com as ferramentas para comunicação on-line e off-line. Recursos como sites ilimitados, envio de mensagens off-line, encaminhamento de mensagens para e-mails e bate-papos concorrentes permitem que os usuários conversem independentemente de onde estejam ou de qual site a solicitação de bate-papo esteja vindo. Portanto, é melhor para solopreneurs que estão em movimento e precisam sempre ficar em contato com os visitantes do site.

Preços Chatra

O plano gratuito da Chatra inclui ter um agente online de cada vez, mas contas de agente ilimitadas para que o seu outro significativo possa cobrir conversas quando necessário. Seu segundo e único outro nível é de US $ 15 por mês por agente e inclui recursos de automação, como formulários inteligentes pré-impressos, insights de digitação e compartilhamento de tela.

Recursos do Chatra Tiered

Grátis para semprePago
Preços1 agente online de cada vez / contas ilimitadasUS $ 15 / agente por mês (cobrado anualmente) por contas ilimitadas
Chats Concorrentes
Widget de Conversa Multilíngue
Mensagens offline
Múltiplos Sites
Histórico completo de conversas
Encaminhar mensagens para email
Transcrições de bate-papo por e-mail
Integração do Google Analytics
Formulário Prechat Inteligente
Lista de visitantes em tempo real

Livre

O plano gratuito inclui recursos como um mensageiro off-line que permite criar mensagens personalizadas e específicas para os visitantes, informando exatamente quando você entrará em contato. Você também pode encaminhar mensagens de bate-papo para e-mail. Se você já tiver um histórico de bate-papo com o visitante, ele aparecerá no seu widget e no do seu visitante. Por fim, se você estiver executando vários sites, poderá instalar em cada um deles e canalizar todos os bate-papos para você.

O plano gratuito é ideal para solopreneurs que nem sempre estão no escritório para responder a conversas e precisam de uma maneira de responder a conversas enquanto estão em movimento. Também é bom para aqueles que precisam de um local central para gerenciar conversas de vários sites.

Exemplo de mensagens offline. Imagem cortesia de Chatra.io.

Chatra Pago

O plano pago começa em US $ 15 por mês por agente e inclui recursos como compartilhamento de arquivos, avaliações de bate-papo e insights de digitação que permitem ver o que seus visitantes estão digitando enquanto digitam. Ele também inclui relatórios de bate-papo que rastreiam a capacidade de resposta do agente, quantos visitantes você tem e a satisfação geral do cliente.

Esse plano é melhor para empresas que têm um volume maior de consultas e desejam fornecer às ferramentas de seus agentes uma comunicação mais rápida. As ferramentas de relatório e classificação fornecem a uma empresa vários dados de agentes para comparar, avaliar e melhorar os níveis de serviço. As empresas com vários departamentos gostam de bate-papos em grupo, o que permite que vários agentes estejam na mesma conversa simultaneamente.

O que Chatra está faltando

A falta de ambos os planos é a funcionalidade do chat, que pode ajudar a responder perguntas básicas e coletar informações do visitante durante horários não comerciais ou tempos de indisponibilidade. O plano gratuito está sem a capacidade de anexar arquivos e não fornece nenhum relatório de bate-papo diferente do Pure Chat e do Tawk.to.

O que os usuários pensam sobre Chatra

Os usuários do Chatra gostam de sua configuração fácil e da capacidade de ter vários bate-papos simultaneamente no plano gratuito. O chat em grupo foi outro recurso que os usuários realmente gostaram. Alguns notaram que adicionar mais de um agente on-line pode ser caro.

Onde encontrar Chatra

O Chatra é uma maneira simples de os solopreneurs se manterem conectados aos visitantes e clientes do site em vários sites simultaneamente. Ele permite que você fique off-line e ainda receba mensagens ou defina mensagens personalizadas, definindo expectativas de resposta específicas. Inicie uma avaliação gratuita de 17 dias que inclua todos os recursos do plano pago.

Visite Chatra

Melhor software de bate-papo ao vivo para pontuação de leads focada em vendas: Zoho SalesIQ

O Zoho SalesIQ é uma plataforma de bate-papo ao vivo com vários recursos que o tornam exclusivo do restante do software que analisamos: chumbo de pontuação e e-mail genie. A pontuação de leads avalia a probabilidade de cada visitante se transformar em um cliente. E-mail genie envia detalhes importantes sobre um prospecto em um email para vendas. Portanto, é melhor para as equipes de serviços, vendas e marketing que desejam melhorar a maneira como se identificam e se conectam com os visitantes e clientes em potencial usando os insights de bate-papo.

Preços

O plano gratuito com o Zoho SalesIQ inclui dois usuários, 100 conversas mensais por bate-papo e 5.000 visitantes mensais rastreáveis. O plano básico inclui três operadoras, 50.000 visitantes mensais e 1.000 conversas por US $ 17 por mês. O Profissional custa US $ 53 por mês e inclui cinco usuários, 100.000 visitantes mensurados e conversas ilimitadas.

Funcionalidades do Zoho Tiered

LivreBasicProfissional
Preços0US $ 17 / mês (cobrado anualmente)US $ 53 / mês (cobrado anualmente)
Visitantes rastreados por mês5,00050,000100,000
Volume de conversas por mês100 conversas1.000 conversasIlimitado
História do Visitante
Lead Scores
Compartilhamento de arquivos
Visão Futura
Transferir chat
Email Genie
Chamada de áudio
Monitorar bate-papos ao vivo

Livre

O plano Gratuito registra insights de visitantes, como páginas visitadas e fontes de referência, como mídias sociais, campanhas do Google AdWords e de e-mail, e exibe uma pontuação baseada em regras baseada em ações específicas tomadas pelo visitante. Quanto maior a pontuação, maior a probabilidade de fechar a venda. Além disso, o e-mail genie envia um resumo dessas mesmas informações para a equipe de vendas, fornecendo um melhor contexto para o acompanhamento, que, combinadas, são recursos não encontrados em nenhum outro software de bate-papo ao vivo.

O plano gratuito oferece às vendas e ao marketing as ferramentas necessárias para ajudar a identificar e engajar os visitantes e clientes em potencial. A pontuação de leads, a porcentagem de oportunidade e o comportamento detalhado dão às vendas mais contexto antes de iniciar uma conversa com um visitante. Este plano é um ótimo lugar para começar para pessoas de vendas, marketing e serviços que querem mais informações sobre os visitantes que farão boas perspectivas.

Histórico do visitante mostrando pontuação de liderança, porcentagem de oportunidade, notas, atividade e interesses. Imagem cortesia de Zoho.com.

Basic

O plano básico de US $ 17 por mês adiciona várias funções não encontradas no plano gratuito, incluindo uploads de arquivos, mensagens enlatadas e ID de visitante anônimo. Ele também possui recursos avançados, incluindo rastreamento de campanhas de e-mail, gatilhos inteligentes e uma integração de análise. A opção de US $ 17 por mês inclui três operadores, 50.0000 visitantes mensais rastreados e 1.000 conversas por chat.

O Basic adiciona recursos de vendas do plano Gratuito, tornando o papel dos agentes um pouco mais automatizado com acionadores e mensagens fixas e fornece análises mais profundas para avaliar o valor das conversões de bate-papo em comparação com as conversões de outras fontes. Empresas com um volume de bate-papo um pouco maior - veja as restrições de bate-papo e visitantes no Free - que desejam uma análise de seu programa de bate-papo serão as que mais se beneficiarão com esse plano.

Profissional

O plano Professional elimina as restrições nas conversas mensais por chat e aumenta o número de operadores para cinco. A chamada de áudio, um recurso incomum, permite que um agente ligue diretamente da janela de bate-papo. Monitoramento de bate-papo ao vivo para ver como o atendimento ao cliente e as necessidades de vendas estão sendo atendidos em tempo real. O plano custa US $ 53 por mês e também permite o roteamento de visitantes para até 10 operadores, o que é um recurso incomum.

O plano Profissional são empresas que têm volumes maiores de visitantes e bate-papos e que desejam opções para configurar mais departamentos para iniciar e direcionar bate-papos. Para as equipes de vendas, o recurso de chamada de áudio para fazer e receber chamadas diretamente da janela de bate-papo torna mais fácil falar rapidamente com leads valiosos.

O que Zoho SalesIQ está ausente

O Zoho SalesIQ Free não inclui estatísticas por agente e não permite a integração com plataformas como o Google Analytics. Para obter um relatório mais robusto e capacidade de integração, você precisará atualizar para um plano pago. Finalmente, o plano gratuito é limitado a 100 conversas mensais por bate-papo.

Assista o vídeo: TN en vivo las 24hs (Abril 2020).

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