Microsoft Dynamics vs Salesforce: preço, recursos e o que há de melhor em 2018

Ao comparar o Microsoft Dynamics com o Salesforce, descobrimos que ambos são CRMs robustos, mas caros, com funcionalidade que beneficia organizações de grande porte. A Microsoft custa entre US $ 65 e US $ 135 e pode gerenciar vendas e operações gerais, como contabilidade e estoque. O Salesforce custa de US $ 25 a US $ 300 e oferece uma extensa rede do AppExchange com funcionalidade excelente para equipes de vendas.

Quando usar o Salesforce

O Salesforce é um CRM projetado especificamente para organizações de vendas de médio a grande porte. Embora a ferramenta ofereça recursos como gerenciamento de contratos e pedidos, seus recursos de diferenciação incluem sua base de conhecimento de venda cruzada ou o grande número de ferramentas de automação de vendas oferecidas gratuitamente por meio de seu AppExchange. O Salesforce está, portanto, mais focado em gerenciar vendas e atividades relacionadas a vendas do que o gerenciamento geral de operações.

Quando usar o Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é um CRM para grandes equipes com funcionalidade de gerenciamento de vendas e operações gerais. É um produto da Microsoft e funciona muito bem com o Word e o Excel, e você também pode adquirir módulos como contabilidade e gerenciamento de estoque. No entanto, ele não se integra bem com ferramentas de terceiros, como o MailChimp ou o QuickBooks. Por esse motivo, é melhor para as organizações que desejam gerenciar todas as operações de negócios em um único lugar usando as ferramentas do Office.

Visite Dynamics

Quando usar uma opção alternativa

O Microsoft Dynamics e o Salesforce são adequados para equipes maiores e têm um preço alto. É melhor considerar as empresas e equipes menores considerando uma alternativa como a Freshsales, que oferece funcionalidade como gerenciamento de contatos e tarefas, visibilidade do estágio de pipeline de vendas e rastreamento de atividades por uma fração do preço. Experimente-os gratuitamente por 30 dias.

Visite Freshsales

Visão geral do Microsoft Dynamics vs Salesforce

Microsoft Dynamics 365Força de vendas
PreçosUS $ 65 - US $ 135 por usuárioUS $ 25 a US $ 300 por usuário
HospedagemNa premissa ou na nuvemNuvem
Armazenamento de arquivo10 GB de armazenamento compartilhado
para 1 a 20 usuários
5 GB para cada adicional
20 usuários até 5TB
1 GB de dados por usuário
11 GB de armazenamento compartilhado
Suporte Técnico Incluído
Plano de entrada projetado para pequenas equipes
Gerenciamento de operações
Contato e Gerenciamento de Tarefas
Lead, Oportunidade e Gerenciamento de Caso
Gerenciamento de cotações e processamento de pedidos
Automação de Processos de Vendas
Integração de Terceiros
Acesso Móvel
Fácil de usarTreinamento recomendadoTreinamento recomendado

Como avaliamos o Microsoft Dynamics 365 e o Salesforce

O Microsoft Dynamics e o Salesforce são ferramentas de CRM normalmente usadas por grandes equipes. Ambos os produtos oferecem funcionalidade básica semelhante, mas o Salesforce é mais um CRM de vendas puro, enquanto o Microsoft Dynamics é um CRM mais conhecido pelo gerenciamento de operações. No entanto, dependendo do seu negócio, você pode ser melhor servido com uma opção de CRM mais barata.

Comparamos o Microsoft Dynamics vs Salesforce com os seguintes critérios:

  • Preço - Comparamos o custo por usuário para cada produto, se havia algum requisito mínimo de licença e se havia taxas adicionais
  • Características - Verificamos como cada produto lidava com as principais funcionalidades do CRM, como gerenciamento de contatos, controle de atividades e transações, automação de processos, capacidade de personalização e integrações de sistemas.
  • Fácil de usar - Analisamos a facilidade com que cada ferramenta pode ser configurada, comparamos a aparência, a aparência e a função das interfaces do usuário, bem como a disponibilidade de recursos de treinamento, requisitos e se a ferramenta inclui acesso móvel
  • Serviço ao cliente - Comparamos as políticas de atendimento ao cliente e suporte técnico de cada ferramenta
  • Revisões dos usuários - Lemos uma mistura de críticas positivas e negativas de usuários reais de ambos os produtos

Após nossa análise, determinamos que o Salesforce é o melhor CRM para grandes equipes de vendas que desejam uma ferramenta que possa gerenciar equipes de vendas e integrar-se a aplicativos de vendas de terceiros. A Microsoft 365, por outro lado, é a melhor opção para equipes de vendas e operações.

Embora o Salesforce ofereça um ponto de preço inicial, o preço está no lado alto e os recursos são altamente diluídos. Para equipes menores, recomendamos o Freshsales sobre o Salesforce e o Microsoft Dynamics 365, pois ele inclui muitos recursos populares, como rastreamento de e-mail, pontuação baseada em regras e captura Web-a-lead, além de ser mais flexível e mais acessível. Inscreva-se para sua avaliação gratuita para ver como Freshsales pode funcionar para você.

Visite Freshsales

Microsoft Dynamics vs Salesforce: Preços e recursos

O Salesforce oferece um plano com recursos básicos, enquanto o Microsoft Dynamics 365 não. Portanto, o Salesforce é a escolha clara entre os dois para pequenas equipes que exigem contato básico e gerenciamento de ofertas com base no preço. No entanto, o próximo plano em camadas do Salesforce é de US $ 10 a mais por usuário por mês do que o plano Dynamics apresentado de forma semelhante.

Preços do Salesforce

Embora o Salesforce ofereça uma avaliação gratuita, o preço de seus planos de serviços pagos começa em US $ 25 por usuário por mês. O Salesforce tem dois planos avançados com funcionalidades semelhantes que custam entre US $ 150 e US $ 300 por mês. A diferença entre esses planos é o acesso a suporte técnico e ao cliente adicional, incluindo suporte à configuração sem custo adicional.

Recursos em camadas do Salesforce

Fundamentos do relâmpagoProfissional de relâmpagoEmpresa relâmpago
PreçosUS $ 25 por usuárioUS $ 75 por usuárioUsuário de US $ 150 a US $ 300 por mês
Gerenciamento de conta e contato
Gerenciamento de leads e oportunidades
Gerenciamento de Tarefas
Processo de vendas personalizável
Captura Web-a-Lead
Acesso Móvel
Relatórios de painel
E-mail em massa
Pontuação baseada em regras
Previsão de vendas
Citações e livros de preços
Pontuação de oportunidade
Equipes de vendas
Gerenciamento de Território

Fundamentos do relâmpago

O plano Lightning Essentials do Salesforce inclui funcionalidades básicas de gerenciamento de contatos, tarefas e oportunidades e custa US $ 25 por usuário por mês. No entanto, não inclui ferramentas de previsão de vendas ou de gerenciamento de cotações encontradas nos planos finais mais altos, nem se integra ao Google Apps ou permite perfis configuráveis ​​com base em funções e responsabilidades.

Este plano é limitado a cinco usuários. Por esse motivo, é melhor para as equipes de vendas menores de cinco pessoas que desejam uma ferramenta ajudá-las a gerenciar seus contatos, bem como a acompanhar suas tarefas de acompanhamento, mas não exigem análises de previsão de vendas.

Dito isto, uma equipe deste tamanho pode ser melhor usando Freshsales, que oferece recursos semelhantes ao plano Professional, mas a um custo menor.

Visite Freshsales

Profissional de relâmpago

O plano Professional da Salesforce custa US $ 75 por usuário por mês e inclui ferramentas adicionais de gerenciamento de leads, como encaminhamento de leads e pontuação baseada em regras, não oferecidas no plano Essentials. Há um recurso de base de conhecimento para ajudar os vendedores com esforços de venda cruzada e previsão colaborativa. Além disso, o plano Professional inclui campanhas de email marketing, cotações, relatórios de painel e gerenciamento de casos, bem como integrações do Google e do Outlook.

Ao contrário do plano Essentials, não há limite para o tamanho da equipe. No entanto, esse plano não inclui gerenciamento de equipe ou território. Também não há automação de fluxo de trabalho. Portanto, esse plano é melhor para equipes de vendas altamente independentes que desejam um sistema centralizado para gerenciar cotações, relações com o cliente e campanhas de marketing e não precisam de uma ferramenta para automatizar o processo.

Empresa relâmpago

O plano do Lightning Enterprise inclui todos os mesmos recursos de gerenciamento de contatos que o plano Essentials, com as ferramentas adicionais de marketing e pontuação encontradas no plano Professional. Também inclui gerenciamento de equipe e território e calendários compartilhados. Custa US $ 150 por usuário por mês sem suporte ilimitado ao cliente ou US $ 300 por usuário por mês com suporte ilimitado.

Por esse motivo, o plano Enterprise é melhor para grandes grupos de vendas baseados em equipe. O plano Enterprise também oferece suporte à plataforma Lightning do Salesforce ou à ferramenta de integração de aplicativos de terceiros e oferece usos ilimitados do criador de processos, tornando esse plano também mais adequado para organizações que desejam integrar o Salesforce CRM a outros aplicativos.

Preços do Microsoft Dynamics 365

Os planos de preços em camadas do Microsoft Dynamics 365 para Vendas variam de US $ 65 por usuário por mês a US $ 135 por usuário por mês. Suporte adicional pode ser adicionado a qualquer plano como uma assinatura mensal de US $ 5 por usuário por mês para US $ 9, o que dá aos usuários suporte mais rápido garantido e orientação direta dos especialistas do Dynamics 365.

Recursos em camadas do Microsoft Dynamics

Dynamics 365 for Sales ProfessionalsDynamics 365 for Sales EnterpriseVendas de Relacionamento Microsoft
PreçosUS $ 65 por mêsUS $ 95 por usuárioUS $ 135 por usuário
Gerenciamento de conta e contato
Gerenciamento de Tarefas
Gerenciamento de leads e oportunidades
Processo de vendas personalizável
Gestão de caso
Relatórios de vendas em tempo real
E-mail em massa
Citações e livros de preços
Pontuação de oportunidade
Gerenciamento de metas de vendas
Gestão de Concorrentes
Gerenciamento de Território
Compromisso social
Navegador de vendas do LinkedIn incorporado
Sincronização de atividade do Navegador de vendas

Dynamics 365 for Sales Professional

O plano de Profissional de Vendas custa US $ 65 por usuário por mês e fornece gerenciamento robusto de contatos (incluindo rastreamento de atividades). Também inclui gerenciamento de cotações e pedidos, bem como listas de vendas e marketing e gerenciamento de oportunidades. O plano Professional inclui alguns relatórios prontos, mas você também pode exportar dados para o Excel com o clique de um botão ou analisar análises com uma licença do Power BI.

O plano profissional não inclui recursos como sincronização off-line para dispositivos móveis, personalizações ilimitadas, gerenciamento de territórios ou engajamento social, conforme encontrado no plano Enterprise. Por esse motivo, é melhor para grupos de vendas independentes que desejam uma ferramenta centralizada para gerenciar as relações com o cliente, oportunidades e cotações e aqueles que estão mais confortáveis ​​gerenciando relatórios e análises por meio de outra ferramenta.

Dynamics 365 for Sales Enterprise

O plano Sales Enterprise adiciona o gerenciamento de território aos recursos do Sales Professional e custa US $ 95 por usuário por mês. Esse plano também oferece mais ferramentas de automação e engajamento, como conexões sociais, registro automático de e-mail, pesquisas com clientes e gamificação da equipe de vendas. Os campos personalizados podem ser adicionados a qualquer formulário, fornecendo insights adicionais, pontuação de leads e segmentação de clientes, todos exibidos em relatórios com estilo de painel.

O plano da empresa é construído com equipes de vendas hierárquicas em mente, pois inclui metas de vendas e gerenciamento de território. No entanto, o plano também é bom para grupos que desejam realizar análises SWOT aprofundadas regulares, pois também fornece ferramentas para ajudá-lo a rastrear seu desempenho em relação a concorrentes específicos em uma oportunidade por oportunidade.

Vendas de Relacionamento Microsoft

O plano Microsoft Relationship Sales espelha os recursos do plano Enterprise, mas também inclui integração adicional com a ferramenta Sales Navigator Enterprise do LinkedIn. Isso fornece às equipes de vendas uma versão incorporada do Sales Navigator diretamente no aplicativo Dynamics. As atividades podem ser sincronizadas e contas, leads e contatos salvos no Sales Navigator.

O plano Microsoft Relationship Sales custa US $ 135 por usuário por mês com um mínimo de dez usuários. Portanto, é melhor para equipes maiores que utilizam o LinkedIn para a maioria de seus trabalhos de prospecção. Equipes com menos de dez usuários que precisam de um CRM que trabalha com mídias sociais e o LinkedIn Sales Navigator podem encontrar a funcionalidade que estão procurando por uma fração do custo usando o Zoho CRM, que também funciona com o LinkedIn Sales Navigator.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: facilidade de uso

O Salesforce e o Microsoft Dynamics 365 possuem interfaces de usuário baseadas na Web que agrupam informações, como contas e atividades de acompanhamento relacionadas, em uma única página. Dependendo do plano de preços, campos adicionais e painéis personalizados podem ser adicionados por usuários com privilégios administrativos. Ambas as ferramentas são carregadas com funcionalidades que podem sobrecarregar o usuário médio e, portanto, o treinamento é recomendado para qualquer ferramenta.

Facilidade de uso do Salesforce

O Salesforce é uma ferramenta baseada na nuvem em vez de um aplicativo de desktop, o que significa que a ferramenta é acessível sempre que você tiver acesso à Internet. A interface do usuário em si é uma página da Web na qual você navega clicando nos links agrupados por títulos, como contas, leads, campanhas e previsões, e os relatórios são exibidos em um formato de painel.

Gerenciamento de contas no Salesforce

Relatório de painel no Salesforce

O Salesforce hospeda um mercado de troca de aplicativos no qual você pode localizar vários aplicativos de terceiros que podem melhorar a funcionalidade principal do Salesforce. Recursos adicionados podem aumentar seu custo mensal.

Facilidade de uso do Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics é oferecido hospedado na nuvem, como uma solução local ou uma combinação de ambos. Isso significa que você tem a capacidade de controlar seus próprios dados em vez de confiar nos servidores do Salesforce. Como o Salesforce, a interface do usuário do Microsoft Dynamics é baseada em navegador, embora as opções de navegação pareçam mais como botões do que links.

Gerenciamento de contas no Microsoft Dynamics 365

Tela inicial do Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics tem uma barra de pesquisa para ajudá-lo a saltar de tela a tela, se você não tiver certeza de onde encontrar a tela específica que está procurando. Isso dá ao Microsoft Dynamics uma pequena vantagem sobre o Salesforce em termos de design funcional.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: Atendimento ao Cliente

O Salesforce não exige uma assinatura mensal adicional para acesso ao suporte técnico e treinamento do cliente, e você pode trabalhar diretamente com um agente do Salesforce em vez de ser forçado a passar por um terceiro. O Dynamics 365 não faz isso. Portanto, é o vencedor claro entre os dois produtos na categoria de atendimento ao cliente.

Salesforce Customer Service

O Salesforce fornece acesso a comunidades de sucesso, onde você pode interagir com outros clientes do Salesforce, obter treinamento on-line orientado, acessar um portal de autoatendimento e ter resposta garantida em dois dias úteis como parte de qualquer licença do Salesforce. Suporte adicional, como assistência 24 horas, pode ser adicionado por um custo adicional baseado nas necessidades do seu negócio.

Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics oferece planos adicionais de suporte para pequenas empresas com um custo mensal adicional que varia de US $ 5 por usuário por mês a US $ 9 por usuário por mês. Esses planos de serviços complementares fornecem aos usuários acesso a fóruns da comunidade e portais de autoajuda, painéis de serviços, treinamento on-line ilimitado e suporte telefônico durante o horário comercial local.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: Avaliações de Clientes

As análises de clientes do Salesforce e do Microsoft Dynamics são misturadas de maneira semelhante, sem que nenhuma das ferramentas se destaque como uma das favoritas do público. O Salesforce teve uma pontuação melhor em termos de gerenciamento de tarefas, enquanto o Dynamics foi mais fácil de personalizar. Os revisores de ambos os produtos recomendam que qualquer pessoa, considerando qualquer ferramenta, reserve um tempo para pensar e definir seu processo de vendas antes de implementar qualquer produto.

Salesforce Customer Reviews

Os usuários do Salesforce gostam da quantidade de personalização oferecida pela ferramenta antes da implementação e das integrações disponíveis com outros produtos de terceiros. No entanto, eles relatam que há uma curva de aprendizado acentuada. Há também reclamações de que o produto não é tão pronto quanto o anunciado e a implementação pode ser decepcionante se você não tiver tempo para definir seus processos de negócios. Você pode ler mais experiências de usuário em nossa Página de Revisão do Salesforce.

Microsoft Dynamics 365Opiniões dos Clientes

Os usuários do Microsoft Dynamics relatam que a ferramenta pode ser mais fácil de usar. As tarefas, como criar uma cotação, exigem várias etapas e pode levar algum tempo para chegar onde você deseja chegar. Os usuários gostam da capacidade de ocultar e personalizar guias e campos e de como você pode acompanhar toda a comunicação dentro da ferramenta. No entanto, eles gostariam que houvesse mais capacidade automatizada. Mais revisões podem ser encontradas em nossa Página de Revisão do Microsoft Dynamics 365.

“Um CRM é uma ferramenta essencial para os profissionais de vendas atuais e serve como banco de dados de prospecção. Você tem que planejar a perspectiva. A maioria das novas vendas ocorre depois de mais de seis vezes, e o momento tem que ser razoável. Meu CRM me permite manter todas as anotações de conversas e atividades de marketing e agendar tarefas de acompanhamento em um único local para que eu possa ver o histórico e planejar o futuro com facilidade. ”- Marybeth Whelan, representante nacional de vendas da Tapecon, Inc.

Linha de fundo

Recomendamos o Salesforce para o crescimento de equipes de vendas com base em sua principal funcionalidade, design com as equipes de vendas em mente, integração com aplicativos de terceiros e ponto de preço no nível de entrada. No entanto, a ferramenta requer treinamento adicional para obter o máximo dos seus custos de licença mensal, e sua interface de usuário pode ser melhorada. No entanto, existem alternativas do Salesforce que podem ser melhores para você.

Proprietários de pequenas empresas e gerentes de vendas que querem gastar menos tempo lendo manuais de software ou assistindo a vídeos de treinamento podem ser mais bem servidos com um CRM mais fácil de usar, como o Freshsales. O Freshsales é uma alternativa econômica para o Salesforce e o Microsoft Dynamics, com os recursos que as equipes de pequenas empresas precisam e por uma fração do custo. O melhor de tudo é que você pode experimentá-lo gratuitamente por 14 dias.

Visite Freshsales