8 × 8 vs. Nextiva: preço, recursos e o que há de melhor em 2018

A 8x8 e a Nextiva oferecem serviços telefônicos comerciais de voz sobre protocolo de internet (VoIP) com um número local gratuito e chamadas domésticas ilimitadas. O preço do 8 × 8 começa em US $ 24,99 e é adequado para empresas que desejam fazer ligações internacionais gratuitas. O preço da Nextiva começa em US $ 19,95 e é bom para empresas que desejam um serviço VoIP acessível com a melhor combinação de recursos padrão.

Quando usar 8 × 8

As empresas que fazem e recebem muitas chamadas internacionais devem usar 8 × 8. Cada um dos três níveis de preços 8 × 8 inclui zonas de chamadas ilimitadas em até 47 países. A integração do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do 8 × 8 também faz uma ótima escolha para as equipes que desejam ferramentas de relacionamento com o cliente incorporadas em seu sistema de comunicação telefônica comercial.

Quando usar o Nextiva

As empresas que desejam um sistema telefônico com a melhor combinação de recursos padrão a um preço acessível devem usar o Nextiva. O nível básico de preços inclui recursos suficientes para equipar uma pequena empresa com o serviço telefônico padrão, mas se você precisar de recursos avançados como gravação de chamadas e análise de qualidade de chamadas, os níveis mais altos do Nextiva cobrem.

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8 × 8 vs Nextiva em um relance

8x8Nextiva
PreçosA partir de US $ 24,99 por usuário, por mêsA partir de US $ 21,95 por usuário, por mês
Chamadas Ilimitadas
Número local
Correio de voz
Auto atendimento
Gravação de chamadas
Fax Online
Integração CRM
Chamada Internacional
Mais InformaçõesVisite 8x8Visite Nextiva

Os provedores de serviços de telefonia VoIP oferecem às empresas as ferramentas necessárias para atender, fazer e encaminhar chamadas e gerenciar caixas de correio de voz. Muitos oferecem serviços adicionais, como fax, integração de CRM e serviços de chamadas internacionais. Os sistemas VoIP devem ser acessíveis e fáceis de usar, com excelente atendimento ao cliente e suporte para backup.

Portanto, avaliamos 8 × 8 e Nextiva com base em:

  • Preço:Avaliamos a estrutura de preços de ambos os provedores de serviços de telefonia e comparamos os custos de pacote por usuário
  • Características: Avaliamos os tipos de recursos oferecidos por cada provedor, incluindo números de telefone locais gratuitos, atendimento automático, correio de voz, gravação de chamadas e fax on-line.
  • Chamadas locais e internacionais: Avaliamos se chamadas locais e internacionais ilimitadas são oferecidas por cada provedor de serviços telefônicos.
  • Integração CRM: Avaliamos se cada provedor oferecia ferramentas de integração para plataformas de CRM, como Salesforce, Zendesk e Freshsales.
  • Fácil de usar: Avaliamos como é fácil configurar o serviço e usá-lo
  • Suporte ao cliente: Avaliamos o tipo de suporte de atendimento ao cliente oferecido por cada provedor e suas horas de disponibilidade

Com base em nossa pesquisa, recomendamos 8 × 8 para empresas que procuram um provedor de serviços de telefonia VoIP com planos de chamadas internacionais ilimitados. Sugerimos Nextiva para empresas que desejam um provedor de serviços que ofereça uma excelente combinação de recursos de telefone padrão a um preço acessível.

Preços 8 × 8

8 × 8 oferece três planos de preços, o X2, X5 e X8. Os preços variam de US $ 25 a US $ 55 por usuário, por mês, e incluem chamadas internacionais ilimitadas de 14 a 47 países, dependendo do plano selecionado. Todos os planos também oferecem um número de telefone, correio de voz, armazenamento de mídia, atendedor automático, um aplicativo móvel e integração de CRM.

Recursos do 8 × 8

X2X5X8
PreçosUS $ 25 por usuário, por mêsUS $ 35 por usuário, por mêsUS $ 55 por usuário, por mês
Zona de chamadas ilimitadas14 países32 países47 países
Armazenamento de mídia1 GB5 GB10 GB
Fax Ilimitado
Número de telefone
Correio de voz
Auto atendimento
Aplicativo móvel
Integração CRM
Gravação de chamadas
Chamar relatórios e análises de qualidade

X2

O pacote X2 8 × 8 inclui um número de telefone, chamadas ilimitadas para 14 países, fax ilimitado, 1 GB de armazenamento de mídia, correio de voz, atendimento automático, aplicativo móvel e integração de CRM com Salesforce, Zendesk e NetSuite. Esse pacote X2 não tem gravação de chamadas e o recurso de relatório e análise de qualidade de chamadas encontrado nos pacotes de nível superior. Esse nível é adequado para equipes de vendas que desejam integração com o CRM ao fazer chamadas internacionais.

Este nível está faltando um número de telefone gratuito e recursos de transcrição de correio de voz para e-mail do pacote Office Pro de primeiro nível da Nextiva. Custa um pouco mais do que o nível Office Pro do Nextiva, mas as empresas que fazem muitas chamadas internacionais podem economizar dinheiro a longo prazo, com as chamadas internacionais incluídas no 8 × 8.

X5

O pacote X5 do 8 × 8 adiciona gravação de chamadas, 5 GB de armazenamento de mídia e chamadas internacionais ilimitadas para 32 países para os recursos incluídos no pacote X2. Com a adição da gravação de chamadas, o aumento do espaço de armazenamento na nuvem é um toque agradável para essa camada. Este pacote não possui o recurso de relatório e análise de qualidade de chamada disponível na camada de nível superior. Esta opção é adequada para equipes que desejam um intervalo de chamadas global maior e a opção de gravar chamadas.

O pacote X5 está faltando está faltando um aplicativo semelhante ao Nextiva Anywhere, um recurso que permite aos usuários fazer e receber chamadas de qualquer dispositivo e qualquer local usando um único número de telefone. Esse nível é mais caro do que o pacote intermediário do Nextiva, o Office Pro Plus, mas chamadas internacionais ilimitadas e 5 GB de armazenamento em nuvem podem compensar os custos que as empresas podem incorrer em despesas em outros lugares.

X8

O pacote X8 da 8 × 8 acrescenta 10 GB de armazenamento de mídia e chamadas internacionais ilimitadas para 47 países chamam relatórios e análises de qualidade para que as empresas possam monitorar as chamadas e o desempenho do call center. Essas ferramentas podem ajudar as empresas a identificar áreas problemáticas para melhorar a qualidade das chamadas, o desempenho dos funcionários e a satisfação do cliente.

Essa camada é uma boa opção para empresas que desejam dados históricos detalhados e em tempo real do call center e a maior variedade de chamadas globais disponíveis com 8 × 8. Este pacote é mais caro do que o nível mais alto do Nextiva, Office Enterprise, mas as empresas que fazem muitas chamadas internacionais podem preferir um plano de chamadas ilimitado por uma taxa por minuto oferecida por outros provedores.

Preços Nextiva

A Nextiva oferece três planos de preços, Office Pro, Pro Plus e Office Enterprise. Os preços variam de US $ 19,95 a US $ 27,95 por usuário, por mês, e incluem chamadas ilimitadas, transcrição de correio de voz para e-mail e fax ilimitado. Recursos adicionais incluem uma ponte de conferência, aplicativo móvel e gravação de chamadas, dependendo do plano selecionado.

Recursos do Nextiva

Office ProOffice Pro PlusOffice Enterprise
PreçosA partir de US $ 19,95 por usuário, por mêsA partir de US $ 20,95 por usuário, por mêsA partir de $ 27,95 por usuário, por mês
Chamadas Ilimitadas
Número local gratuito
Número gratuito e gratuito
Transcrição de correio de voz para e-mail
Fax Ilimitado
Ponte de conferência
Aplicativo móvel
Nextiva em qualquer lugar
Gravação de chamadas

Office Pro

O pacote Office Pro da Nextiva inclui chamadas domésticas ilimitadas, um número de telefone gratuito local e gratuito, transcrição de correio de voz para e-mail e fax ilimitado. Este nível não possui a ponte de conferência, aplicativos móveis e recursos de gravação de chamadas encontrados nos níveis superiores. Este pacote é adequado para pequenas empresas e equipes que precisam de um serviço telefônico básico para conectar sua empresa.

Este nível está faltando a integração CRM e 1 GB de armazenamento de mídia encontrados no plano de preços de primeiro nível 8 × 8. Como em todos os níveis do Nextiva, também está faltando chamadas internacionais gratuitas. Esse nível é um pouco menos caro que o nível de primeiro nível do 8 × 8, mas qualquer economia pode ser compensada por taxas de chamadas internacionais ou pela compra de espaço de armazenamento de um provedor de armazenamento em nuvem.

Office Pro Plus

O pacote Office Pro Plus da Nextiva adiciona uma ponte de conferência para uma chamada com até nove participantes. Esta camada também adiciona o aplicativo móvel Nextiva, que combina voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela e outras ferramentas de colaboração em equipe em um único aplicativo que os usuários podem acessar a partir de um telefone de mesa, dispositivo móvel ou computador. Esse nível é ótimo para empresários ou agentes que estão frequentemente em trânsito ou fora do escritório.

Este nível não possui o aplicativo Nextiva Anywhere e a gravação de chamadas encontrada no nível de pacote mais alto do provedor. Também está faltando ainda mais capacidade de armazenamento e o relatório que uma ferramenta de análise 8 × 8 oferece. No entanto, esse nível é mais barato do que o nível intermediário de 8 × 8.

Office Enterprise

O pacote Office Enterprise da Nextiva adiciona o Nextiva Anywhere, um recurso que permite aos usuários fazer e receber chamadas de qualquer dispositivo e qualquer local usando um único número de telefone. Ele também oferece gravação de chamadas para chamadas de entrada e saída. Essa camada atrairá empresas sem localização física e usuários que desejam uma experiência de chamada comum em todos os dispositivos.

Nível mais alto do Nextiva está faltando recursos principais 8 × 8 oferece, ou seja, chamadas ilimitadas para 47 e 10GB de armazenamento de mídia. No entanto, isso pode não ser um problema para empresas que não precisam de armazenamento em nuvem e fazem principalmente chamadas domésticas. Atualizar para este nível simplesmente para o Nextiva Anywhere pode ser um preço caro se você tiver muitos usuários na sua conta, mas no geral esse nível ainda é mais barato do que o nível mais alto do 8 × 8.

8 × 8 e Nextiva: facilidade de uso

Desde a implementação inicial até o gerenciamento diário, os telefones VoIP de negócios devem ser fáceis de configurar e usar para que os administradores e agentes possam se concentrar nas chamadas, e não no sistema de chamadas. Avaliamos o que os clientes 8 × 8 e Nextiva tinham a dizer sobre a facilidade de uso de cada fornecedor.

Facilidade 8 × 8 de uso

Os clientes 8 × 8 dizem que o processo de configuração é fácil graças a uma equipe de integração que ajuda no processo. Os usuários relatam os menus de configuração e as pontes de conferência são fáceis de navegar, e as configurações do gerenciador são intuitivas. Alguns clientes dizem que navegar pelo portal da Web requer alguma prática até você se acostumar com isso.

Nextiva Facilidade de Uso

Os clientes da Nextiva e da Nextive dizem que a equipe de suporte à configuração facilita a implementação do sistema telefônico sem problemas. Os usuários relatam que os aplicativos móveis são fáceis de entender e que a configuração de novos telefones leva apenas alguns minutos. No entanto, alguns clientes dizem que o painel pode ser confuso e um pouco confuso.

8 × 8 e Nextiva: Atendimento ao Cliente

Muitas empresas hoje não operam em um horário de 9 a 5, portanto a equipe de atendimento ao cliente de seu provedor de sistema de telefonia comercial também não deveria. Ao avaliar 8 × 8 e Nextiva, analisamos os tipos de suporte ao cliente que cada um tinha a oferecer, incluindo bases de conhecimento on-line, bate-papo ao vivo e quando as linhas telefônicas estavam abertas para receber chamadas.

Atendimento ao Cliente 8 × 8

Os serviços de suporte ao cliente 8 × 8 incluem uma ampla base de conhecimento on-line e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por telefone. 8 × 8 também oferece suporte crowdsourced em seu site a partir de seus usuários mais ativos. Esses especialistas usam seu conhecimento e sua experiência para ajudar os clientes a solucionar rapidamente problemas técnicos comuns em troca de recompensas do 8 × 8.

Atendimento ao Cliente Nextiva

Os serviços de suporte ao cliente da Nextiva incluem uma base de conhecimento on-line abrangente, suporte técnico especializado em sistema de tickets, chat ao vivo e suporte por telefone das 5:00 às 18:00. Horário do Pacífico de segunda a sexta-feira e das 6:00 às 18:00. Horário do Pacífico, sábado e domingo.

8 × 8 e Nextiva: Comentários dos clientes

Para uma visão equilibrada dos prestadores de serviços de telefonia comercial, é importante levar em conta a experiência dos clientes 8 × 8 e Nextiva. Nós analisamos as opiniões de nossos leitores sobre cada serviço para saber o que eles tinham a dizer.

8 × 8 comentários

Nossos leitores dão 8 × 8 a duas de cinco estrelas. Os clientes dizem que estão satisfeitos com o custo dos provedores de serviços e que tem mais recursos do que seus concorrentes por um preço menor. No entanto, alguns leitores relatam que pode demorar um pouco para portar os números de telefone existentes. Para mais comentários de usuários, visite nossa página de revisão de 8 × 8 usuários.

Comentários de Nextiva

Nossos leitores dão à Nextiva uma classificação de quatro entre cinco estrelas, com ênfase especial na boa qualidade das chamadas e no excelente atendimento ao cliente. Muitos também elogiam a equipe de suporte ágil da empresa. No entanto, alguns leitores dizem que acham o portal do site incômodo e pouco intuitivo. Para mais opiniões de usuários, visite nossa página de revisão de usuários do Nextiva.

The Bottom Line

8x8 e Nextiva oferecem excelente serviço telefônico com características similares a preços acessíveis. Embora o Nextiva ofereça uma seleção mais ampla de recursos padrão, o 8 × 8 está à frente para empresas que fazem muitas chamadas internacionais e para equipes de vendas que precisam de integração com ferramentas de CRM. Se nenhum dos dois estiver certo, confira o RingCentral, um dos nossos melhores provedores de serviços de telefonia VoIP.

Se sua empresa tem uma forte presença global e precisa fazer chamadas internacionais ilimitadas, recomendamos 8 × 8. Para começar, ligue para um especialista em soluções no número gratuito da empresa ou solicite uma cotação personalizada através do site.

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